Документы
Положение о порядке оплаты и возврата денежных средств
Бесплатный период
Первые 30 календарных дней предоставляются бесплатно и не требуют банковской карты. Поскольку плата за этот период не взимается, требование о возврате к нему не применяется.
1. Способы оплаты
Оплата тарифа может приниматься через согласованные с поддержкой способы: перевод, Kaspi, карта, счёт или другой доступный канал. Для ускорения активации пользователь может отправить подтверждение оплаты в поддержку.
2. Активация доступа
После подтверждения оплаты доступ к тарифу активируется в кабинете. Если платёж требует ручной проверки, поддержка сообщает пользователю статус и ориентировочный срок активации.
3. Отмена и возврат
Для запроса возврата напишите в поддержку и укажите компанию, email аккаунта, дату и сумму оплаты. Возврат рассматривается индивидуально с учётом периода фактического использования тарифа, оказанных работ по подключению и применимых требований закона.
4. Когда возврат может быть ограничен
- если оплаченный период уже использован;
- если выполнены отдельные работы по настройке, переносу данных или интеграциям;
- если аккаунт использовался с нарушением пользовательского соглашения;
- если платёж был возвращён платёжной системой или банком автоматически.