Клиент уходит вместе с сотрудником
Менеджер уволился — и вся история общения с клиентами осталась в его личном WhatsApp. Новый сотрудник начинает диалог с нуля.
WhatsApp, Telegram, SMS и Email — в одном окне, привязанном к заказам
Переписка с клиентом перестаёт жить в личных телефонах сотрудников. Единый инбокс AccSota собирает все каналы в одно окно, привязывает диалог к клиенту и заказу, а согласование стоимости хранит в истории работы.
Без банковской карты · платный период не включается автоматически · обновлено 19 августа 2026 года
Короткий ответ
Единый инбокс AccSota — это рабочее окно, куда приходят WhatsApp, Telegram, SMS и Email клиентов. Диалог привязывается к карточке клиента и его заказу: согласование цены, фото дефекта и ответ «согласен» хранятся в истории заказа. Сотрудник отвечает из CRM, а владелец не теряет клиентов вместе с уволившимся менеджером.
4 каналаWhatsApp, Telegram, SMS и Email в одном окне
Контекст заказадиалог привязан к клиенту и его заказу или записи
Шаблоныбыстрые ответы и автоматические уведомления о статусах
Телефониязвонки из карточки клиента с записью разговоров
Что происходит, когда переписка в личных телефонах
«Мы не договаривались об этом»
Стоимость согласовали голосом или в переписке, которую никто не найдёт. При выдаче клиент и мастерская помнят разное.
Сообщения теряются
Клиент написал ночью, утром сообщение потерялось в потоке чатов. Неотвеченный клиент — это ушедший клиент.
Владелец не видит общения
Как администраторы отвечают, сколько диалогов осталось без реакции, кто грубит клиентам — узнать можно только случайно.
Как устроен единый инбокс
Все каналы в одном окне
WhatsApp, Telegram, SMS и Email клиентов собираются в единый список диалогов. Сотрудник не переключается между телефоном, планшетом и почтой.
- Одна очередь диалогов на точку
- Непрочитанные не теряются
- Ответ в тот же канал, откуда пришёл клиент
Привязка к клиенту и заказу
Диалог связывается с карточкой клиента и активным заказом: согласование стоимости, фото и ответы клиента хранятся в контексте работы.
- История переписки в карточке клиента
- Сообщения видны из заказа
- Поиск по клиенту и содержимому
Шаблоны и автоматика
Готовые ответы на типовые вопросы ускоряют диалог; смена статуса заказа, напоминание о записи или готовности выдачи отправляются автоматически.
- Шаблоны сообщений для команды
- Автоуведомления по событиям заказа
- Журнал доставки каждого сообщения
IP-телефония рядом
Звонок клиенту — прямо из карточки; входящий вызов открывает карточку с историей. Разговоры записываются, пропущенные превращаются в задачи.
- Звонок из карточки клиента
- Записи разговоров в истории
- Обработка пропущенных вызовов
Права и контроль
Доступ к инбоксу выдаётся по ролям и точкам: администратор — диалоги своей точки, мастер — по своим заказам, владелец — всё. Действия фиксируются в журнале.
- Разграничение по ролям и точкам
- Журнал действий сотрудников
- Отключение доступа при увольнении
Telegram-бот для мастеров
Мастера получают уведомления и могут отправлять фото работ через Telegram-бота — снимки попадают в заказ без лишних приложений.
- Фото от мастеров в заказ
- Уведомления о назначенных заказах
- Быстрые действия из мессенджера
Диалог с клиентом — по шагам
- Клиент написалСообщение в WhatsApp появляется в общем инбоксе и привязывается к карточке клиента — или создаёт новую.
- Ответ из CRMАдминистратор отвечает из того же окна, видя историю клиента: его заказы, записи и прошлые диалоги.
- СогласованиеСтоимость работ отправляется клиенту; его «согласен» остаётся в истории заказа — при выдаче не о чем спорить.
- АвтоуведомленияПри смене статуса клиент получает сообщение автоматически: «принят в работу», «готов», «выдан».
- История сохраняетсяВесь диалог хранится в карточке клиента — сотрудники меняются, история остаётся у компании.
Частые вопросы о едином инбоксе
Какие каналы собирает единый инбокс?
WhatsApp, Telegram, SMS и Email приходят в одно окно; рядом работает IP-телефония со звонками из карточки клиента и записью разговоров.
Привязывается ли переписка к заказу?
Да: диалог связывается с клиентом и его заказом, поэтому согласование стоимости или фото дефекта хранятся в контексте работы, а не в личном телефоне.
Что будет, если сотрудник уволится?
История общения остаётся в компании: переписка живёт в карточке клиента в CRM, а доступ сотрудника закрывается — клиентская база не уходит вместе с телефоном.
Есть ли автоматические уведомления клиентам?
Да: смена статуса заказа, напоминание о записи или готовности выдачи отправляются автоматически по шаблонам с журналом доставки.
Кто из сотрудников видит переписку?
Доступ разграничивается ролями: администратор работает с инбоксом точки, мастер видит диалоги по своим заказам, владелец — весь контур.
Соберите общение с клиентами в одно окно
Создайте компанию или откройте демо — инбокс и уведомления уже работают.
Без банковской карты · платный период не включается автоматически