«Что с моим заказом?»
Клиенты звонят и пишут, чтобы узнать статус. Приёмщик ищет запись, переспрашивает мастера и перезванивает — десятки раз в день.
CRM для сервисного центра: от приёмки до выдачи — в одном окне
AccSota ведёт заказ-наряд сервисного центра целиком: устройство с IMEI и фото состояния, диагностика, согласование стоимости, запчасти со склада, работа мастера, оплата, гарантия и выдача. Статус виден клиенту по ссылке, прибыль — владельцу в дашборде.
Без банковской карты · платный период не включается автоматически · обновлено 19 августа 2026 года
Короткий ответ
AccSota — CRM для сервисного центра, в которой заказ-наряд связан со складом, кассой и перепиской. Приёмщик оформляет устройство за пару минут, мастер видит назначенные заказы и запчасти, клиент следит за статусом по ссылке, а владелец в конце дня видит выручку, себестоимость и прибыль по каждому заказу. Не требуется отдельная программа для склада, кассы или таблица для заказов.
1 заказобъединяет устройство, работы, запчасти, переписку и оплату
Фото и IMEIприёмка фиксирует состояние устройства и его идентификаторы
Склад внутризапчасти списываются партиями, себестоимость считается сама
30 днейбесплатный старт без карты; тарифы сообщаются до перехода
Знакомые проблемы сервисного центра
Они появляются не потому, что команда плохо работает, а потому что заказ живёт сразу в четырёх местах: тетради, Excel, личном WhatsApp мастера и кассовой ленте.
Споры о состоянии устройства
Без фото и описания при приёмке клиент может оспорить царапины и комплектацию. Сервис платит из своего кармана за чужие повреждения.
Запчасти «где-то на полке»
Мастер поставил дисплей, но в учёте его не было: склад не сходится, закупка ведётся на глаз, себестоимость ремонта неизвестна.
Неясная прибыль
Выручка в кассе есть, а сколько заработал каждый заказ после запчастей и зарплаты мастера — считается вручную в конце месяца или не считается вовсе.
Как AccSota закрывает эти задачи
Все модули ниже — части одной системы: запчасть в заказе списывает остаток, оплата попадает в кассу и финансы, сообщение клиенту остаётся в истории заказа.
Заказ-наряд и статусы
Конвейер статусов сервисного профиля: принят, диагностика, согласование, в ремонте, готов, выдан. Сроки и исполнитель видны на каждом шаге.
- Настраиваемые этапы под процессы мастерской
- Просроченные заказы видны сразу
- Публичное отслеживание для клиента по ссылке
Приёмка с фото и IMEI
Отдельный интерфейс приёмки фиксирует устройство, серийный номер или IMEI, комплектацию, внешнее состояние и фото — споры о «царапинах, которых не было» закрываются снимками.
- Фото сжимаются и хранятся в карточке заказа
- IMEI и серийный номер участвуют в поиске
- История устройства при повторном обращении
Запчасти со склада
Работы и запчасти добавляются в заказ из общего каталога. Партия списывается автоматически, остатки актуальны, критический остаток подсвечивается до того, как мастер остался без дисплеев.
- Партии, ячейки и резервы под заказ
- Себестоимость по закупочным партиям
- Заказы поставщикам и приёмка поставок
Согласование и уведомления
После диагностики клиенту отправляется стоимость и состав работ в WhatsApp или Telegram — ответ остаётся в заказе. Клиент следит за статусом сам, без звонков.
- Единый инбокс WhatsApp, Telegram, SMS и Email
- Шаблоны сообщений и история переписки
- Автоуведомления о смене статуса
Оплата и гарантия
Предоплата при приёмке, частичные оплаты, финальный расчёт при выдаче, возвраты. Гарантия на работы фиксируется в заказе — повторный ремонт начинается с полной историей.
- Кассовые смены и несколько точек приёма
- Долги и предоплаты клиентов
- Связь повторного ремонта с первичным заказом
Зарплата мастеров
Начисление от выполненных работ, процента или смен — по реальным операциям, а не по отчётам в конце месяца. Мастер видит свои заказы, владелец — вклад каждого.
- Правила по строкам работ и товаров
- Бонусы, штрафы и чаевые
- Ограничение прав: мастер видит своё
Рабочий день сервисного центра в AccSota
Типовой сценарий заказа от обращения до прибыли — без единого переноса данных руками.
- Клиент обратилсяЗвонок принят через IP-телефонию или сообщение пришло в единый инбокс — карточка клиента создаётся или находится автоматически.
- Приёмка устройстваПриёмщик оформляет заказ-наряд: устройство, IMEI, серийный номер, комплектация, фото состояния, неисправность со слов клиента. Клиент получает ссылку для отслеживания.
- ДиагностикаМастер получает заказ, проводит диагностику и добавляет найденные работы и запчасти с ценами.
- СогласованиеКлиенту уходит сообщение со стоимостью; согласие или отказ фиксируются в истории заказа.
- РемонтЗапчасти списываются со склада партиями, работа отмечается выполненной, статус движется по конвейеру.
- Готовность и оплатаКлиент получает уведомление «Готово», при выдаче оплачивает наличными или картой — платёж попадает в кассовую смену.
- Выдача и гарантияЗаказ закрывается с гарантийным сроком на работы; при повторном обращении вся история устройства уже на месте.
- Итог для владельцаВыручка, себестоимость запчастей, зарплата мастера и прибыль по заказу видны в отчётах без сведения таблиц.
Сервисный центр в Казахстане
Документы и фискализация страны уже связаны с заказами и кассой: не нужно вести их в отдельных программах.
Webkassa и KaspiФискальные чеки и привычные клиентам платежи из интерфейса кассы.
ЭСФ, СНТ, ЭАВРЭлектронные счета-фактуры, накладные и акты по продажам и работам.
НКТ / NCALayerПодписание документов и маркировка товаров в том же контуре.
Переход из тетради, Excel или другой программы
База клиентов, каталог работ и запчастей и складские остатки переносятся из Excel и CSV. Перед импортом поля согласуются, после — результат проверяется вместе с вами. Запуск рабочего процесса занимает ориентировочно 1–3 дня.
Частые вопросы сервисных центров
Подходит ли AccSota небольшому сервисному центру?
Да. Профиль «Ремонт техники» выбирается при регистрации и сразу включает заказ-наряды, статусы, склад запчастей и кассу. Первые 30 дней бесплатны, банковская карта не требуется.
Как клиент узнаёт статус ремонта?
Клиент получает уведомление при смене статуса и может открыть публичную страницу отслеживания заказа по ссылке — без звонка в мастерскую.
Можно ли учитывать запчасти и их себестоимость?
Да. Запчасти хранятся на складе с партиями и закупочными ценами; при добавлении в заказ партия списывается, а себестоимость попадает в прибыль по заказу.
Что с гарантией и повторными ремонтами?
В заказе фиксируется гарантия на работы; повторное обращение связывается с первичным заказом, и мастер видит всю историю устройства.
Можно ли перенести базу клиентов из Excel?
Да, клиенты, товары и остатки импортируются из Excel и CSV; перед переносом согласуются поля, после — проверяется результат.
Проверьте на своих заказах
Создайте компанию с профилем «Ремонт техники» или откройте демо с готовыми данными — заказ-наряд, склад и касса уже настроены.
Без банковской карты · платный период не включается автоматически